Productos en garantia y soporte HP

Quizás una de las cosas mas liadas y que mas quejas a tenido es el soporte tecnico de HP, desde hace años luchan por hacer mas accesible este servicio, HP es la principal empresa de suminitro de componentes informaticos para el sector profesional y domestico, por ejemplo en el campo de impresoras van desde tamaños de varios metros, ha impresoras de inyeccion portatiles, super servidores y equipos portatiles, y estan constantemente innovando y sacando nuevas versiones de sus productos.

Los tecnicos de soporte estan especializados en determinados productos, basicamente son el primer muro, cada producto tiene sus fallos especificos y problemas llamados comunes que son resueltos de forma directa, con cambios en la configuracion, o simplemente pulsar un boton, para eso el tecnico tiene un sistema de soporte especifico para cada modelo.

El problema que esto genera es que es necesario contactar con el tecnico especifico, por lo que entre la gran cantidad de productos esto se convierte en una tarea casi imposible, por supuesto todo esto se hace mediante telefonos 902, lo que ademas de lento es costoso.

Esto no es bueno ni para la imagen de HP, ni para el usuario final, que en muchas ocasiones abandona y no vuelve a comprar un producto HP, desde hace unos meses existe una pagina oficial donde poder encontrar todos los telefonoes de atencion al cliente, junto con horarios y mas informacion. Por supuesto eso si, todo con 902.

http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html

Esto queda muy bien de cara a la galeria pero lamentablemnte los telefonos no se encuentran actualizados o bien nos remiten a otros nuevos telefonos por ejemplo en el caso de una OfficeJet 7400,  el telefono indicado es 902 010 333 pero este a su vez y despues de pasar por unas cuantas opciones nos remite al 902 010 059.

Despues de este nuevo 902 y aportar todos los datos nos redirigen a una pagina, nuevo invento de HP, donde entre decenas de opciones podemos acabar por enviar un correo electronico a alquien.

http://www.hp.es/diagnostico

Nuevamente tenemos una pagina llena de opciones, la opcion mas apropiada es el contacto por correo electronico, lo que mediante mensajes se procede a la resolucion de la averia.

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13 comentarios a “Productos en garantia y soporte HP”

  1. Antonio Labrador dice:

    Deseo restablecer el sistema tal como venía de fábrica, pero no veo en el
    RECOVERY del disco D la forma de ejecutarlo.
    Agracedería indicaciones sobre la forma de efectuar la recuperación.
    Muchas gracias.

  2. sanae bouras dice:

    mi ordenador va muy lento y tiene un teclado roto he entintado enterar en el web que me dijo una compañera para rellenar un formato pero no me lo ha encontrado.

  3. isabel dice:

    necesito ayuda para contactar con un tecnico atraves de correo electronico

  4. peeter dice:

    necesito recovery slicito envien por correo elctronico tengo garantia

  5. florentino hermosa dice:

    impresora en garantia en mal estado no pasa el papel

  6. yolanda dice:

    Llevo varios meses con problemas con la impresora, no imprime, ni copia ni escanea, está en garantía pero no consigo contactar con el servicio técnico, siempre cuando llamo al 902 me dicen están ocupados.Qué otra forma hay para comunicarme? Gracias.

  7. isabel dice:

    deseo restablecer el sistema tal y como venia de fabrica pero no he podido me pide el cd de instalacion para arrancar, pero con el portatil no me ha venido ninguno .¿como puedo hacerlo?

    • mi compaq mini cq10 – 400 no puedo acceder desplegandome un error 305 donde menciona lo siguiente ARCHIVO NO EXISTE dicho archivo es \WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM

    • mi compaq mini cq10 – 400 no puedo acceder desplegandome un error 305 donde menciona lo siguiente ARCHIVO NO EXISTE dicho archivo es \WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM cuando adquiri este articulo no traia nada de disketts Y/O usb Y/O cd. es primera vez que me sucede no encuentro centro de servicio el 01 800 no puedo enlazarme ya llevo 2 semanas buscando ayuda y no quiero llevarlo con el hijo de vencidad. por otro lado me comentaron que si instalan ese archivo voy ha perder toda mi informacion y A NADIE NOS GUSTA QUE SE PIERDAN ARCHIVOS IMPORTANTES PARA UNO. Tambien proporcionen direcciones de los centros de servicios que haiga acaq en Mexico, D.F.

  8. dieter dice:

    nº cliente 1235084736
    Problemas con el cabezal impresora, estamos dentro de garantia, por favor contactar urgentemente dept.incidencias.

  9. Ricardo Vega dice:

    Necesito que me faciliten un tecnico o un servicio tecnico para mi HP que se a quedado sin bateria y lo enchufo a la red y no enciende.

  10. zulema dice:

    Mi impresora. Hp no imprime… He intentado en diferentes ordenadores y nada, por lo que veo que mucha gente tiene problemas semejantes… Ojo que eStoy dentro de la garantia.

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